Podmínky služby

1 Kdo je prodávající

Prodávajícím a provozovatelem internetového obchodu na https://nereli.cz je Lukáš Smola, IČO 09284036, se sídlem Na Ohradě 87, 386 01 Strakonice, zapsaný v živnostenském rejstříku. E-mail: podpora@nereli.cz, telefon: +420 734 515 026. Adresa pro reklamace a vrácení zboží: Vrátnická 2379/1, 143 00 Praha. Prodávající není plátcem DPH.

Tyto podmínky upravují nákup zboží prostřednictvím e-shopu. Spotřebitelem je člověk, který jedná mimo rámec podnikání nebo samostatného výkonu povolání. Uvedení IČO samo o sobě nevylučuje spotřebitelská práva, pokud nákup ve skutečnosti nesouvisí s podnikáním. Individuální dohoda má přednost před těmito podmínkami. Povinná ochrana spotřebitele zůstává zachována.

2 Nabídka a informace o kosmetice

Vlastnosti, objem, cena a dostupné informace o složení a použití jsou uvedeny u konkrétního výrobku. Kosmetické přípravky používejte podle určení a upozornění na obalu. Informace o péči nepředstavují zdravotní diagnózu ani příslib léčby. Individuální snášenlivost se může lišit; tím není vyloučena odpovědnost za nebezpečný či vadný výrobek.

Označení přírodní nebo BIO a certifikace se vztahují pouze k výrobkům, u nichž jsou výslovně a doloženě uvedeny. Samotná přírodní složka neznamená certifikaci celého výrobku. Fotografie zachycují produkt; drobná změna grafiky obalu nemění sjednané vlastnosti. Podstatnou změnu výrobku nebo složení nemůžeme jednostranně nahradit jiným plněním.

3 Objednávka a uzavření smlouvy

Nakupovat lze bez vytvoření účtu. Před odesláním objednávky můžete kontrolovat a opravovat údaje, obsah košíku, dopravu a platbu. Závěrečné tlačítko jasně vyjadřuje povinnost zaplatit. Odesláním objednávky činíte závazný návrh na uzavření smlouvy.

Smlouva vzniká doručením našeho potvrzení o přijetí objednávky na vámi uvedený e-mail. V potvrzení najdete obsah objednávky a sjednané podmínky. Před odesláním objednávky můžete své údaje a obsah košíku zkontrolovat a opravit.

Pokud nemůžeme objednávku před jejím přijetím splnit, informujeme vás a navrhneme řešení. Již přijatou smlouvu nelze libovolně rušit kvůli změně ceny nebo dostupnosti. Zjevnou chybu řešíme podle zákona a konkrétních okolností. Zboží, cenu ani množství neměníme bez vaší dohody. Případnou platbu bez smluvního důvodu vrátíme bez zbytečného odkladu.

Smlouva se uzavírá česky. Potvrzení, smluvní obsah, příslušné znění podmínek a poučení s formulářem pro odstoupení obdržíte e-mailem v uchovatelné podobě. Smluvní dokumentaci archivujeme pro plnění povinností a ochranu práv; není veřejně přístupná. O kopii své smlouvy můžete požádat na kontaktním e-mailu. Běžné náklady vašeho internetového připojení nesete sami; neúčtujeme zvláštní poplatek za komunikaci na dálku.

4 Cena a platba

Celkovou cenu včetně příslušných daní, dopravy a případných zvolených poplatků uvidíte před odesláním objednávky. Platí cena sjednaná v objednávce. Volitelné příplatky vyžadují aktivní volbu. Způsoby platby, jejich případné poplatky a splatnost jsou uvedeny v pokladně před objednáním; po uzavření smlouvy vám nepřidáváme neodsouhlasené poplatky.

Při oznámení slevy uvádíme zákonem požadovanou předchozí cenu. Podmínky konkrétního slevového kódu jsou dostupné před jeho použitím. Slevy se sčítají pouze tehdy, stanoví-li to jejich podmínky. Daňový či prodejní doklad poskytujeme elektronicky; na žádost vydáme doklad o zakoupení v zákonném rozsahu.

5 Doprava a převzetí

Doručované země, dopravci, ceny, případná dobírka a předpokládaný termín dodání jsou uvedeny před objednáním. Sjednaný termín potvrzujeme v objednávce. Není-li dohodnuto jinak, dodáme zboží bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. O zpoždění vás informujeme; vaše zákonná práva při prodlení tím nejsou omezena.

Spotřebiteli předáváme zboží až jeho převzetím od námi nabízeného dopravce. Zákonná výjimka se týká dopravce, kterého si spotřebitel sám určil bez naší nabídky. Pokud obal zjevně jeví poškození, doporučujeme je zaznamenat s dopravcem a kontaktovat nás. Nepořízení fotografie ani protokolu samo o sobě neruší právo reklamovat.

Zajistěte správné doručovací údaje a potřebnou součinnost. Nové odeslání po neúspěšném doručení domluvíme včetně ceny předem. Změnu adresy nebo termínu nelze vždy provést po předání zásilky dopravci.

6 Nepřevzaté zásilky a náhrada nákladů

Samotné nepřevzetí nebo nevyzvednutí zásilky bez dalšího oznámení zpravidla není odstoupením od smlouvy. Chcete-li smlouvu ukončit, sdělte nám to jednoznačně; spotřebitel může své právo na odstoupení uplatnit i před převzetím zboží.

Jestliže kupující porušením smluvní povinnosti převzít řádně nabídnuté plnění způsobí prodávajícímu škodu, může prodávající požadovat její náhradu za podmínek stanovených zákonem. Požadavek vždy jednotlivě odůvodní a doloží, zejména doklady o skutečně a účelně vynaložených nákladech na marnou dopravu a vrácení zásilky, zohlední ušetřené náklady a již přijaté úhrady. Tutéž položku nelze účtovat dvakrát.

Částku 500 Kč lze požadovat, dosahuje-li v konkrétním případě prokázaný a právně nahraditelný nárok alespoň této výše. Nejde o automatickou pokutu, minimální náhradu ani paušální administrativní poplatek. Jsou-li doložené nahraditelné náklady nižší, požadujeme pouze nižší částku. Samotný ceník 500 Kč není důkazem vzniku škody.

Nárok nevzniká pouze tím, že zásilka zůstala nepřevzatá. Vždy se posuzuje důvod, porušení povinnosti, příčinná souvislost a zákonné výjimky. Zákonný výkon práva na odstoupení nesankcionujeme; při odstoupení se náklady a vrácení plateb řídí následujícím článkem. Za chybu našeho dopravce nebo prodávajícího náhradu po zákazníkovi nepožadujeme. Případný požadavek zašleme s rozpisem a možností vysvětlit okolnosti. Spornou pohledávku nepovažujeme automaticky za oprávněnou a automaticky ji nestrháváme z vracené platby.

7 Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U více kusů dodávaných samostatně v rámci jediné objednávky běží lhůta od převzetí posledního kusu. K zachování lhůty stačí oznámení včas odeslat. Použijte kontaktní e-mail nebo poštovní adresu z článku 1; můžete využít přiložený formulář, ale není povinný. Stačí jednoznačné prohlášení a údaje umožňující určit smlouvu.

Zboží odešlete nebo předejte na adresu pro vrácení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na jeho vrácení nesete vy. Zásilka musí směřovat na adresu prodávajícího pro příjem vratek, nikoliv bez dohody přímo dodavateli či výrobci. Dobírku na vracené zboží předem nesjednáváme; to neomezuje možnost vrácení obvyklým způsobem.

Přijaté peníze včetně nákladů na původní dodání do výše nejlevnějšího námi nabízeného standardního způsobu vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem platby, ledaže se dohodneme jinak bez dalších nákladů. Vrácení můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Za samotné odstoupení neúčtujeme poplatek.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rozsah potřebný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, pokud jsme vás řádně poučili. Případné snížení hodnoty posoudíme a odůvodníme individuálně; nemá podobu automatického procenta ani paušálu.

8 Hygienická výjimka a kosmetika na přání

Od smlouvy nelze odstoupit u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co spotřebitel jeho zapečetění porušil. Výjimku použijeme pouze při splnění všech zákonných podmínek a s předchozí informací u dotčeného výrobku. Samotné otevření přepravní krabice či běžné vnější krabičky ani skutečnost, že jde o kosmetiku, automaticky tuto výjimku nezakládají. Výjimka nijak neomezuje reklamaci vadného nebo nebezpečného výrobku.

Zákonná výjimka pro zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu se týká skutečné individuální úpravy. Běžný výrobek NERELI vyrobený až po objednávce nebo označený naší značkou není pouze z tohoto důvodu personalizovaným zbožím zákazníka.

9 Reklamace a práva z vad

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, nevylučuje-li to povaha věci či vady. U kosmetiky je nutné současně respektovat její skutečnou trvanlivost, dobu po otevření a skladování; dvouletá odpovědnost není příslibem použitelnosti každého přípravku po celé dva roky.

Prvotně lze požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat při splnění zákonných podmínek, zejména pokud nápravu odmítneme či nezjednáme řádně, vada se opakuje, je podstatná nebo je z okolností zřejmé, že ji včas a bez značných obtíží neodstraníme. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; nevýznamnost prokazuje prodávající.

Reklamaci uplatněte na kontaktech v článku 1. Popište výrobek, objednávku nebo jiný doklad o nákupu, vadu a požadované řešení. Originální účtenka, původní obal ani fotografie nejsou obecnou podmínkou přijetí reklamace. Číslo šarže a fotografie mohou pomoci šetření, jsou-li dostupné. Umožněte posouzení výrobku a poskytněte potřebnou součinnost.

Vydáme potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktu pro oznámení výsledku. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jednotlivě na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty má spotřebitel právo na odstoupení nebo přiměřenou slevu. Vydáme potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady v zákonném rozsahu.

Odpovědnost se nevztahuje na vadu způsobenou zákazníkem, běžné opotřebení nebo skutečné vyčerpání životnosti, nikoliv však na původní vadu maskovanou takovým tvrzením. Nevyhovující vůně nebo individuální očekávání samy o sobě nemusejí znamenat vadu; nesoulad se sjednanými vlastnostmi posoudíme vždy konkrétně. Při podezření na nežádoucí reakci přerušte použití a kontaktujte nás; při zdravotních obtížích vyhledejte zdravotní pomoc. Zákonnou odpovědnost tím nevylučujeme.

10 Zákaznický účet a údaje

Údaje v objednávce a účtu udržujte pravdivé a aktuální. Přihlašovací kódy nesdělujte třetím osobám. Účet není podmínkou reklamace ani odstoupení. Zpracování osobních údajů vysvětlují samostatné zásady ochrany osobních údajů; přijetí těchto podmínek není souhlasem s reklamou ani s nepovinnými cookies.

11 Stížnosti a mimosoudní řešení

Stížnosti řešíme na kontaktním e-mailu. Pokud se spotřebitelský spor nepodaří vyřešit přímo, je pro spor z tohoto prodeje příslušným subjektem mimosoudního řešení Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa coi.gov.cz/informace-o-adr/. Návrh lze podat do jednoho roku od prvního uplatnění práva u prodávajícího. Mimosoudní řešení nevylučuje soudní ochranu.

12 Závěrečná ustanovení

Právní vztahy se řídí českým právem. Tato volba neodnímá spotřebiteli povinnou ochranu, která mu náleží podle použitelných předpisů. Nesjednáváme rozhodčí doložku ani výlučný soud omezující zákonná práva spotřebitele. Podmínky nepřenášejí zákonnou odpovědnost prodávajícího na dopravce, výrobce nebo platformu Shopify.

Tyto podmínky jsou účinné od 17. října 2026. Nové znění platí pro budoucí smlouvy; na již uzavřené smlouvy se použije znění platné při objednávce. Formulář pro odstoupení najdete v pravidlech vrácení zboží a reklamací.

Výměna zboží

Výměnu bezvadného zboží za jiný výrobek, variantu nebo velikost balení nenabízíme. Chcete-li jiný výrobek, můžete za podmínek pro odstoupení od smlouvy původní zboží vrátit a vytvořit novou objednávku. Toto pravidlo nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění, včetně práva na dodání nové věci při oprávněné reklamaci, jsou-li splněny zákonné podmínky.