Časté dotazy
Vše důležité o dopravě, certifikacích a vrácení zboží na jednom místě.
Doprava a doručení
Do kterých zemí zasíláte?
Objednávky zasíláme do všech států Evropské unie. Primárně působíme v Česku, rádi ale doručíme naši kosmetiku i zákazníkům v ostatních zemích EU.
Jakého dopravce používáte a kolik stojí doprava?
Produkty odesíláme z evropských skladů. Proto nabízíme doručení prostřednictvím FedEx jako jedinou možnost dopravy, za jednotnou cenu 181 Kč.
Za jak dlouho objednávka dorazí?
Průměrná doba dodání je 5 pracovních dnů.
Platba
Jak mohu zaplatit? Je možná platba na dobírku?
Protože produkty odesíláme ze zahraničních skladů, platba na dobírku bohužel není možná. Objednávku můžete uhradit pouze online platební kartou, prostřednictvím Apple Pay nebo Google Pay. Za tuto nepříjemnost se omlouváme.
Přírodní a BIO kosmetika
Jak poznám přírodní kosmetiku a jak BIO?
Podívejte se na certifikační označení u konkrétního produktu:
- COSMOS NATURAL označuje certifikovanou přírodní kosmetiku.
- COSMOS ORGANIC označuje certifikovanou BIO kosmetiku.
Označení BIO tedy patří ke COSMOS ORGANIC. U sad najdete certifikace uvedené u jednotlivých výrobků.
Vrácení zboží
Mohu zboží vrátit?
Ano, za podmínek uvedených v našich pravidlech pro vrácení zboží a reklamace. Najdete tam postup i podmínky vrácení.
Kosmetické sady
Je mašle na fotografii součástí balení?
Ne. Mašle na fotografii slouží jako dekorace a není součástí balení. Obsah každé sady najdete v jejím popisu.
Nenašli jste odpověď? Napište nám, rádi vám pomůžeme.