Zásady vrácení peněz

Prodávající: Lukáš Smola, IČO 09284036, Na Ohradě 87, 386 01 Strakonice. Kontakt: podpora@nereli.cz, +420 734 515 026. Prodávající není plátcem DPH.

Adresa pro vrácení zboží a reklamace: Vrátnická 2379/1, 143 00 Praha.

7 Odstoupení spotřebitele do 14 dnů

Spotřebitel může bez uvedení důvodu odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží. U více kusů dodávaných samostatně v rámci jediné objednávky běží lhůta od převzetí posledního kusu. K zachování lhůty stačí oznámení včas odeslat. Použijte kontaktní e-mail nebo poštovní adresu z článku 1; můžete využít přiložený formulář, ale není povinný. Stačí jednoznačné prohlášení a údaje umožňující určit smlouvu.

Zboží odešlete nebo předejte na adresu pro vrácení bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení. Přímé náklady na jeho vrácení nesete vy. Zásilka musí směřovat na adresu prodávajícího pro příjem vratek, nikoliv bez dohody přímo dodavateli či výrobci. Dobírku na vracené zboží předem nesjednáváme; to neomezuje možnost vrácení obvyklým způsobem.

Přijaté peníze včetně nákladů na původní dodání do výše nejlevnějšího námi nabízeného standardního způsobu vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem platby, ledaže se dohodneme jinak bez dalších nákladů. Vrácení můžeme pozdržet, dokud neobdržíme zboží nebo doklad o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve. Za samotné odstoupení neúčtujeme poplatek.

Odpovídáte pouze za snížení hodnoty způsobené zacházením nad rozsah potřebný k seznámení s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží, pokud jsme vás řádně poučili. Případné snížení hodnoty posoudíme a odůvodníme individuálně; nemá podobu automatického procenta ani paušálu.

8 Hygienická výjimka a kosmetika na přání

Od smlouvy nelze odstoupit u zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné vrátit poté, co spotřebitel jeho zapečetění porušil. Výjimku použijeme pouze při splnění všech zákonných podmínek a s předchozí informací u dotčeného výrobku. Samotné otevření přepravní krabice či běžné vnější krabičky ani skutečnost, že jde o kosmetiku, automaticky tuto výjimku nezakládají. Výjimka nijak neomezuje reklamaci vadného nebo nebezpečného výrobku.

Zákonná výjimka pro zboží upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu se týká skutečné individuální úpravy. Běžný výrobek NERELI vyrobený až po objednávce nebo označený naší značkou není pouze z tohoto důvodu personalizovaným zbožím zákazníka.

9 Reklamace a práva z vad

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí odpovídá sjednaným i zákonným požadavkům. Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví do dvou let od převzetí. Projeví-li se do jednoho roku, má se za to, že existovala již při převzetí, nevylučuje-li to povaha věci či vady. U kosmetiky je nutné současně respektovat její skutečnou trvanlivost, dobu po otevření a skladování; dvouletá odpovědnost není příslibem použitelnosti každého přípravku po celé dva roky.

Prvotně lze požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nové věci, pokud zvolený způsob není nemožný nebo oproti druhému nepřiměřeně nákladný. Přiměřenou slevu nebo odstoupení lze požadovat při splnění zákonných podmínek, zejména pokud nápravu odmítneme či nezjednáme řádně, vada se opakuje, je podstatná nebo je z okolností zřejmé, že ji včas a bez značných obtíží neodstraníme. Pro nevýznamnou vadu nelze odstoupit; nevýznamnost prokazuje prodávající.

Reklamaci uplatněte na kontaktech v úvodu tohoto dokumentu. Popište výrobek, objednávku nebo jiný doklad o nákupu, vadu a požadované řešení. Originální účtenka, původní obal ani fotografie nejsou obecnou podmínkou přijetí reklamace. Číslo šarže a fotografie mohou pomoci šetření, jsou-li dostupné. Umožněte posouzení výrobku a poskytněte potřebnou součinnost.

Vydáme potvrzení o datu uplatnění, obsahu reklamace, požadovaném způsobu vyřízení a kontaktu pro oznámení výsledku. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídíme a o vyřízení informujeme nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jednotlivě na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty má spotřebitel právo na odstoupení nebo přiměřenou slevu. Vydáme potvrzení o způsobu a datu vyřízení, případně písemné odůvodnění zamítnutí. U oprávněné reklamace nahradíme účelně vynaložené náklady v zákonném rozsahu.

Odpovědnost se nevztahuje na vadu způsobenou zákazníkem, běžné opotřebení nebo skutečné vyčerpání životnosti, nikoliv však na původní vadu maskovanou takovým tvrzením. Nevyhovující vůně nebo individuální očekávání samy o sobě nemusejí znamenat vadu; nesoulad se sjednanými vlastnostmi posoudíme vždy konkrétně. Při podezření na nežádoucí reakci přerušte použití a kontaktujte nás; při zdravotních obtížích vyhledejte zdravotní pomoc. Zákonnou odpovědnost tím nevylučujeme.

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete pouze tehdy, chcete-li odstoupit od smlouvy. Použití tohoto formuláře není povinné. Pro odstoupení není nutné uvádět důvod.

Adresát: Lukáš Smola, IČO 09284036, Na Ohradě 87, 386 01 Strakonice, podpora@nereli.cz.

Oznamuji, že odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

..........................................................................................................

Číslo objednávky nebo jiné určení smlouvy: ........................................................

Datum objednání: ........................ Datum převzetí: ........................

Jméno a příjmení spotřebitele: ...........................................................................

Adresa spotřebitele: .........................................................................................

E-mail pro potvrzení přijetí oznámení, nepovinně: ................................................

Datum: ........................ Podpis, pouze u listinného podání: ........................

Jak postupovat

Oznámení včas odešlete na uvedený e-mail nebo poštovní adresu. Zboží poté odešlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na Vrátnická 2379/1, 143 00 Praha. Přímé náklady vrácení nesete vy. Uschovejte doklad o odeslání.

Vrácení peněz probíhá podle poučení ve VOP. Číslo bankovního účtu ani souhlas s marketingem nejsou podmínkou platného odstoupení. Hygienická výjimka se použije pouze na konkrétní zboží při splnění zákonných podmínek.

Reklamační formulář

Tento formulář pomůže předat potřebné informace. Reklamaci lze uplatnit i jiným srozumitelným způsobem; formulář, původní obal ani originální účtenka nejsou povinnou podmínkou.

Prodávající: Lukáš Smola, IČO 09284036, Vrátnická 2379/1, 143 00 Praha, podpora@nereli.cz.

Jméno a kontakt zákazníka: ............................................................................

Objednávka nebo jiný doklad o nákupu: ................................................................

Výrobek a objem: ...........................................................................................

Číslo šarže, pokud je dostupné: ........................................................................

Kdy se vada projevila: .....................................................................................

Popis vady: ....................................................................................................

....................................................................................................................

Požadovaný způsob vyřízení: ...........................................................................

Kontakt pro informaci o vyřízení: ......................................................................

Datum: ........................ Podpis u listinného podání: ........................

Pokyny pro zákazníka

Umožněte posouzení výrobku; způsob jeho předání s vámi dohodneme. Při podezření na reakci přestaňte výrobek používat a zachovejte jej, je-li to bezpečné, pro posouzení. Nezasílejte zbytečné zdravotní dokumenty. Reklamaci uplatňujete vůči prodávajícímu, nikoliv povinně u výrobce.

Potvrzení prodávajícího

Přijato dne: ........................ Obsah a požadavek potvrzen: ........................

Vyřízeno dne: ........................ Způsob vyřízení: ................................................

Odůvodnění případného zamítnutí: .....................................................................

Zákazník informován dne a způsobem: ................................................................

Prodloužení 30denní lhůty lze dohodnout individuálně; předtištěný automatický souhlas formulář neobsahuje.

Aktualizováno a účinné od 17. října 2026.

Výměna zboží

Výměnu bezvadného zboží za jiný výrobek, variantu nebo velikost balení nenabízíme. Chcete-li jiný výrobek, můžete za podmínek pro odstoupení od smlouvy původní zboží vrátit a vytvořit novou objednávku. Toto pravidlo nijak neomezuje vaše zákonná práva z vadného plnění, včetně práva na dodání nové věci při oprávněné reklamaci, jsou-li splněny zákonné podmínky.